← Zona Zliav

Reklamačný poriadok

Zóna Zliav s. r. o. · IČO 57207577 · www.zonazliav.sk

Zóna Zliav s. r. o. — internetový obchod www.zonazliav.sk

Účinný od: 10. 9. 2026

I. INFORMÁCIE O OBCHODNÍKOVI

(ďalej aj ako „obchodník“)

Adresa, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa § 15 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej aj ako „zákon o ochrane spotrebiteľa“), je uvedená v článku IV tohto reklamačného poriadku.

II. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode obchodníka a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok obchodníka.

1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda na fyzickú osobu, ktorá v súvislosti so zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak je kupujúcim právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa jej práva z vadného plnenia Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a tento reklamačný poriadok sa na ňu nepoužije.

1. Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa použijú ustanovenia § 612 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (ďalej aj ako „Občiansky zákonník“) a ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku. Jeho aktuálne a účinné znenie je zverejnené na www.zonazliav.sk.

1. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj ako „reklamácia“) je pojmovo odlišné od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní podľa § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak chce spotrebiteľ vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu, postupuje podľa dokumentu „Odstúpenie od zmluvy“, nie podľa tohto reklamačného poriadku.

III. OSOBITNÉ UPOZORNENIE — PREDÁVAME VÝLUČNE POUŽITÝ TOVAR

1. Obchodník ponúka a predáva výlučne použitý tovar pochádzajúci z vrátených zásielok (vrátený tovar z paliet). Každá položka v ponuke sa predáva v jedinom kuse.

1. Keďže obchodník ponúka výlučne použitý tovar, nevzťahuje sa naňho povinnosť predávať použitý tovar oddelene od ostatného tovaru podľa § 4 ods. 1 písm. d) zákona o ochrane spotrebiteľa; táto povinnosť sa podľa poslednej vety uvedeného ustanovenia neuplatní na obchodníka, ktorý ponúka výlučne použitý tovar alebo tovar s vadami.

1. Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Miera predchádzajúceho používania, stav tovaru a prípadné konkrétne vlastnosti, ktoré nezodpovedajú všeobecným požiadavkám, sú uvedené v opise konkrétneho tovaru v internetovom obchode.

1. Ak určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, tovar nie je z tohto dôvodu vadný len vtedy, ak obchodník na túto skutočnosť spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy výslovne upozornil a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Všeobecné uvedenie stavu „použitý“ v opise tovaru samo osebe takýto výslovný a osobitný súhlas nenahrádza.

IV. KDE A AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU (VYTKNÚŤ VADU)

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu podľa § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

1. Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

1. Na vytknutie vady nie je predpísaná osobitná forma ani osobitný formulár. Obchodník však odporúča použiť formulár na uplatnenie reklamácie uvedený v prílohe č. 1 tohto reklamačného poriadku — urýchli to vybavenie.

1. Tovar odporúčame zasielať zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá; náklady spojené s vrátením tovaru obchodník spotrebiteľovi uhradí podľa článku X.

1. Vytknutie vady je viazané na lehoty podľa článku VI bodu 4 tohto reklamačného poriadku.

V. ČO TREBA UVIESŤ A PRILOŽIŤ K REKLAMÁCII

1. Spotrebiteľ pri vytknutí vady zrozumiteľne, presne a pravdivo uvedie:

1. K reklamácii odporúčame priložiť:

1. Obchodník nesmie uplatnenie reklamácie podmieňovať predložením originálneho obalu, záručného listu ani iným dokladom, ktorý zákon nevyžaduje; opačný postup by bol upieraním práv spotrebiteľa podľa § 4 ods. 2 písm. d) zákona o ochrane spotrebiteľa.

1. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť na objasnenie vytknutej vady. Ak spotrebiteľ súčinnosť odmietne poskytnúť, berie na vedomie, že obchodník nebude môcť vytknutú vadu dôkladne prešetriť.

VI. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A JEJ TRVANIE

1. Kedy je tovar vadný. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) alebo so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva (§ 618 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1. Doba zodpovednosti za vady — dva roky. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1. Predĺženie doby po oprave. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1. Lehota na vytknutie vady. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodov 2 a 3 (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

1. Dôkazné bremeno je na obchodníkovi. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodov 2 a 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ teda nemusí preukazovať, že vada existovala už pri dodaní.

1. Skrátenie doby pri použitom tovare. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Skrátenie doby je účinné iba vtedy, ak ide o skutočnú dohodu strán uzavretú pri konkrétnom tovare — nie o jednostranné ustanovenie všeobecných obchodných podmienok.

1. Zodpovednosť za vady náhradnej veci. Ak bola vada odstránená výmenou, obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka (§ 623 ods. 11 Občianskeho zákonníka).

1. Zodpovednosť za nesprávnu montáž alebo inštaláciu. Obchodník zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou za podmienok podľa § 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka.

VII. PRÁVA SPOTREBITEĽA PRI VADÁCH

1. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, spotrebiteľ má voči nemu podľa § 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo na:

1. Voľba medzi opravou a výmenou patrí spotrebiteľovi. Spotrebiteľ má právo zvoliť si, či sa vada odstráni opravou veci alebo výmenou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka):

1. Výška zľavy. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád (§ 624 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

1. Kedy obchodník môže odmietnuť odstránenie vady. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). V takom prípade má spotrebiteľ práva podľa bodu 3 písm. c).

1. Obmedzenie práva odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1. Odstúpenie pri viacerých veciach. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci; vo vzťahu k ostatným veciam len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

1. Vrátenie peňazí. Po odstúpení od zmluvy vráti obchodník spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že spotrebiteľ vec obchodníkovi odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Kúpnu cenu alebo zľavu z ceny vyplatí obchodník rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady; všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník (§ 624 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

1. Právo odoprieť zaplatenie ceny. Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ibaže je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením ceny alebo jej časti (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

1. Náhrada škody. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje

právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla

1. Bežné opotrebovanie. Pri odstránení vady výmenou veci ani pri odstúpení

od zmluvy nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným

VIII. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Potvrdenie o vytknutí vady — bezodkladne. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

1. Odstránenie vady — najviac 30 dní. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1. Ak obchodník lehotu nedodrží, ide o prípad, keď vec neopravil ani nevymenil, a spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy podľa článku VII bodu 3 písm. a) tohto reklamačného poriadku (§ 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

1. Vrátenie kúpnej ceny — do 14 dní podľa článku VII bodu 8.

1. Odovzdanie a prevzatie veci. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi; náklady prevzatia veci znáša obchodník (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

1. Neprevzatie veci. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, môže obchodník vec predať postupom podľa § 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka; pri veci väčšej hodnoty obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci a po predaji mu bezodkladne vyplatí výťažok po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj.

1. Renovovaná vec a náhradná vec na čas opravy. Obchodník môže pri odstránení vady výmenou poskytnúť na žiadosť spotrebiteľa renovovanú vec (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka) a počas opravy môže spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec (§ 623 ods. 6 Občianskeho zákonníka). Obchodník zapožičanie dočasnej náhradnej veci štandardne neponúka; ak je to v konkrétnom prípade možné, dohodne sa so spotrebiteľom individuálne.

IX. KEDY REKLAMÁCIA NEBUDE UZNANÁ

Obchodník nezodpovedá za vadu a reklamáciu neuzná najmä vtedy, ak:

1. ide o vadu, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním tovaru, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jeho predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka) — pri použitom tovare ide o najčastejší dôvod neuznania;

1. ide o vlastnosť, na ktorú obchodník spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy výslovne upozornil a s ktorou spotrebiteľ výslovne a osobitne súhlasil (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka) — napríklad konkrétne poškriabanie alebo chýbajúce príslušenstvo uvedené v opise tovaru;

1. vada vznikla až po dodaní tovaru a nemá pôvod v tovare samom, najmä ak bola spôsobená mechanickým poškodením, nesprávnym alebo neodborným používaním, používaním v rozpore s návodom alebo účelom veci, zásahom neoprávnenej osoby, zanedbaním údržby alebo pôsobením vonkajších vplyvov (voda, oheň, prepätie, extrémne teploty);

1. spotrebiteľ vytkol vadu po uplynutí lehôt podľa článku VI bodu 4 (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka);

1. ide o vadu veci s digitálnymi prvkami spôsobenú výlučne nenainštalovaním aktualizácie za podmienok podľa § 619 ods. 6 Občianskeho zákonníka;

1. spotrebiteľ neposkytol súčinnosť potrebnú na objasnenie vady tak, že obchodník vadu nemôže prešetriť (článok V bod 4); v takom prípade obchodník vyzve spotrebiteľa na doplnenie a reklamáciu posúdi až po jej poskytnutí.

Dôkazné bremeno. Obchodník upozorňuje, že dôvody podľa bodov 1 a 3 musí preukázať obchodník. Pokiaľ sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku VI bodov 2 a 3, platí zákonný predpoklad, že ju tovar mal už v čase dodania (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Samotné tvrdenie obchodníka, že ide o opotrebovanie alebo o poškodenie spôsobené spotrebiteľom, na neuznanie reklamácie nestačí.

Postup pri odmietnutí zodpovednosti za vady. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

X. NÁKLADY REKLAMÁCIE

1. Odstránenie vady opravou alebo výmenou je pre spotrebiteľa bezplatné a obchodník ho vykoná na vlastné náklady (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1. Náklady prevzatia veci znáša obchodník (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu (§ 509 ods. 1 v spojení s § 621 ods. 3 poslednou vetou Občianskeho zákonníka) — patrí sem najmä poštovné za zaslanie tovaru obchodníkovi.

1. Toto právo musí spotrebiteľ uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne (§ 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

1. Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, náklady na zaslanie tovaru obchodníkovi znáša spotrebiteľ.

XI. AKO OBCHODNÍK OZNÁMI VÝSLEDOK REKLAMÁCIE

1. Obchodník vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, a to na trvanlivom médiu — spravidla e-mailom na adresu uvedenú spotrebiteľom (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

1. Po posúdení reklamácie obchodník spotrebiteľovi písomne oznámi spôsob jej vybavenia, a to opäť na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Oznámenie obsahuje najmä:

1. Ak spotrebiteľ neuviedol e-mailovú adresu, obchodník oznámenia doručuje v listinnej podobe na adresu uvedenú spotrebiteľom.

1. Obchodník vedie evidenciu o uplatnených reklamáciách obsahujúcu dátum uplatnenia reklamácie a dátum a spôsob jej vybavenia. Ide o zákonnú povinnosť obchodníka podľa § 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.

XII. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA

1. Spotrebiteľská záruka podľa § 626 Občianskeho zákonníka je dobrovoľný záväzok výrobcu alebo obchodníka nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady. Nenahrádza ani neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa § 621 Občianskeho zákonníka.

1. Obchodník spotrebiteľskú záruku neposkytuje, ak pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak. Ak je pri tovare uvedená spotrebiteľská záruka výrobcu, jej podmienky vyplývajú zo záručného listu výrobcu. Obchodník k dátumu účinnosti tohto reklamačného poriadku neposkytuje žiadnu vlastnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákona.

XIII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV A ORGÁN DOZORU

1. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi ním a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil iné jeho práva (§ 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov).

1. Ak obchodník na žiadosť odpovedal zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov (§ 11 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.).

1. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania (§ 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z.).

1. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie a na svojom webovom sídle zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (§ 24 ods. 1 písm. a) zákona č. 391/2015 Z. z.). Spotrebiteľ si môže vybrať ktorýkoľvek zapísaný subjekt. Presná adresa útvaru (overené na www.soi.sk dňa 10. 9. 2026): Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, tel. 02/58 27 21 23.

1. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) už nie je v prevádzke. Overené 10. 9. 2026: pôvodná adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr presmerúva na oznam Európskej komisie o presune stránky a na platformu nesmeruje. Spor preto riešte prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 4.

1. Dohľad nad dodržiavaním povinností obchodníka podľa zákona č. 108/2024 Z. z. vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 1 písm. b) a ods. 8 zákona o ochrane spotrebiteľa), a to Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, tel. 02/58 27 21 04 (overené na www.soi.sk dňa 10. 9. 2026).

1. Spotrebiteľ sa môže so svojím nárokom obrátiť aj na vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.

XIV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 10. 9. 2026 a je zverejnený na www.zonazliav.sk.

1. Obchodník si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v deň uzavretia kúpnej zmluvy.

1. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré by boli v rozpore so zákonom v neprospech spotrebiteľa, sa nepoužijú; namiesto nich platí zákonná úprava.

V Bratislave dňa 10. 9. 2026

PRÍLOHA č. 1 — FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

*(Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete reklamovať vadu tovaru. Použitie formulára nie je povinné.)*

Komu: Zóna Zliav s. r. o., Račianska 88 B, 831 02 Bratislava – Nové Mesto

Obchodné podmienky · Odstúpiť od zmluvy tu · Kontakt